Réservation et annulation

Confirmation de votre réservation

Les disponibilités doivent d’abord être confirmées auprès d’Ultra Marine Divers. Une réservation est confirmée lorsque nous recevons l’acompte convenu ainsi que les informations nécessaires sur les participants. Comme nous travaillons en petits groupes et réservons des places pour le transport, le bateau et l’instructeur, les disponibilités peuvent changer jusqu’à la réception de l’acompte.

Acomptes

L’acompte fait partie du prix total ; il ne s’agit pas de frais supplémentaires. Un acompte différent peut être convenu pour les excursions privées, les groupes plus importants ou les arrangements particuliers et sera confirmé avant le paiement.

Solde restant

Le solde est normalement réglé en espèces le premier jour d’activité, en dollars américains, en euros ou en pesos dominicains, au taux de conversion convenu. Si un autre moyen de paiement est accepté, les éventuels frais de traitement vous seront expliqués avant le paiement. N’envoyez aucun paiement avant confirmation de l’excursion et du montant.

Annulation par le client

• Au moins 24 heures avant l’activité prévue : les paiements relatifs à l’activité annulée sont remboursables, à l’exception des frais de traitement que le prestataire de paiement ne restitue pas.
• Moins de 24 heures avant l’activité : l’acompte est conservé.
• Absence ou prise en charge manquée : l’acompte est conservé et les frais supplémentaires déjà engagés peuvent ne pas être remboursables lorsque cela a été clairement convenu pour une réservation privée ou spéciale.

Le délai d’annulation est calculé à partir du moment où Ultra Marine Divers reçoit le message. Veuillez annuler dans la même conversation WhatsApp ou par e-mail que celle utilisée pour la réservation.

Retard et prise en charge

Les clients doivent être prêts au lieu et à l’heure de rendez-vous confirmés. Les transports et les bateaux ne peuvent pas toujours attendre, car cela affecte les autres clients et les horaires de départ. Une prise en charge manquée en raison d’un retard peut être considérée comme une absence. Contactez-nous immédiatement en cas de retard imprévu.

Annulation par Ultra Marine Divers

Si Ultra Marine Divers annule une activité parce qu’elle ne peut pas être organisée en toute sécurité ou pour une raison opérationnelle, les clients peuvent choisir une autre date disponible ou recevoir le remboursement de l’activité annulée. Les frais de traitement déjà conservés par le prestataire de paiement peuvent être exclus du remboursement.

Météo, état de la mer et changements de site

Les nuages ou la pluie ne suffisent pas nécessairement à annuler une plongée. L’opérateur et le capitaine décident si les conditions sont sûres. Les itinéraires, bateaux, heures de départ et sites de plongée peuvent changer sans que cela constitue une annulation lorsqu’une activité sûre et raisonnablement comparable peut être organisée. Les observations de la vie marine ne sont jamais garanties.

Restrictions médicales ou de participation

Les clients doivent signaler avant l’activité tout problème médical pertinent, tout médicament et tout changement récent de leur état de santé. Si l’autorisation médicale ou les formulaires requis sont manquants, ou si un client arrive sans être apte à plonger, les règles normales d’annulation tardive peuvent s’appliquer, car des places et des services ont été réservés. Contactez-nous suffisamment tôt lorsqu’un problème médical survient afin que nous puissions examiner les options disponibles.

Cours et eLearning

Les acomptes pour les cours réservent le temps de l’instructeur et peuvent également couvrir l’inscription ou le matériel pédagogique numérique. Une fois le matériel de cours d’un tiers fourni ou activé, cette partie peut ne pas être remboursable. Toute modification de date dépend des disponibilités de l’instructeur et de l’accomplissement par l’élève de la théorie, des formulaires et des exercices aquatiques requis.

Délais et devise des remboursements

Les remboursements approuvés sont effectués selon une méthode pratique convenue. Les banques et les prestataires de paiement déterminent le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent. Les différences de taux de change et les frais des prestataires échappent à notre contrôle. PayPal indique que les frais de transaction marchands initiaux peuvent ne pas être restitués lors du remboursement d’un paiement commercial.

Modification du nombre de participants

Informez-nous immédiatement si le nombre de plongeurs, de participants au snorkeling ou d’accompagnateurs change. L’ajout de participants dépend des places disponibles. Le retrait d’un participant est traité conformément aux délais d’annulation indiqués ci-dessus.

Contact

Pour toute modification ou annulation, envoyez-nous rapidement un message sur WhatsApp au +1 809 466 1132 ou un e-mail à info@ultramarinedivers.com. Cette politique est en vigueur depuis le 7 août 2026.