Reservas y cancelaciones

Confirmación de la reserva

La disponibilidad debe ser confirmada primero por Ultra Marine Divers. Una reserva queda confirmada cuando recibimos el depósito acordado y los datos necesarios de los participantes. Como trabajamos con grupos pequeños y reservamos plazas de transporte, embarcación e instructor, la disponibilidad puede cambiar hasta que recibamos el depósito.

Depósitos

El depósito forma parte del precio total; no es un cargo adicional. Para excursiones privadas, grupos grandes o acuerdos especiales se puede establecer un depósito diferente, que será confirmado antes del pago.

Saldo pendiente

El saldo se paga normalmente en efectivo el primer día de actividad, en dólares estadounidenses, euros o pesos dominicanos al tipo de cambio acordado. Si se acepta otro método de pago, cualquier cargo de procesamiento aplicable será explicado antes del pago. No envíes dinero hasta que se hayan confirmado la excursión y el importe.

Cancelación por parte del cliente

• Al menos 24 horas antes de la actividad programada: los pagos de la actividad cancelada son reembolsables, excepto los cargos de procesamiento que el proveedor de pago no devuelva.
• Menos de 24 horas antes de la actividad: se retiene el depósito.
• Ausencia o recogida perdida: se retiene el depósito y otros costes ya comprometidos pueden no ser reembolsables cuando se haya acordado claramente para una reserva privada o especial.

La hora de cancelación se determina por el momento en que Ultra Marine Divers recibe el mensaje. Cancela a través de la misma conversación de WhatsApp o correo electrónico utilizada para realizar la reserva.

Retrasos y recogida

Los clientes deben estar preparados en el punto de encuentro y a la hora confirmados. El transporte y las embarcaciones no siempre pueden esperar, ya que esto afecta a otros clientes y a los horarios de salida. Una recogida perdida por llegar tarde puede considerarse una ausencia. Contáctanos de inmediato si se produce un retraso inesperado.

Cancelación por Ultra Marine Divers

Si Ultra Marine Divers cancela una actividad porque no puede realizarse de forma segura o por una razón operativa, los clientes pueden elegir una nueva fecha disponible o recibir el reembolso de la actividad cancelada. Los cargos de procesamiento ya retenidos por el proveedor de pago pueden quedar excluidos del reembolso.

Clima, condiciones del mar y cambios de puntos de buceo

Las nubes o la lluvia por sí solas no implican necesariamente la cancelación del buceo. El operador y el capitán deciden si las condiciones son seguras. Las rutas, embarcaciones, horas de salida y puntos de buceo pueden cambiar sin que esto constituya una cancelación cuando sea posible realizar una actividad segura y razonablemente comparable. Los avistamientos de vida marina nunca están garantizados.

Restricciones médicas o de participación

Los clientes deben comunicar antes de la actividad cualquier condición médica, medicamento o cambio reciente de salud que sea relevante. Si falta una autorización médica o un formulario obligatorio, o si una persona llega sin estar en condiciones de bucear, pueden aplicarse las reglas normales de cancelación tardía porque ya se reservaron plazas y servicios. Contáctanos con antelación cuando surja un problema médico para que podamos revisar las opciones disponibles.

Cursos y eLearning

Los depósitos de los cursos reservan el tiempo del instructor y también pueden cubrir la inscripción o los materiales digitales de aprendizaje. Una vez emitidos o activados los materiales de un proveedor externo, esa parte puede no ser reembolsable. La reprogramación depende de la disponibilidad del instructor y de que el alumno complete la teoría, los formularios y las habilidades acuáticas exigidas.

Plazos y moneda de los reembolsos

Los reembolsos aprobados se devuelven mediante un método práctico acordado. Los bancos y proveedores de pago controlan el tiempo necesario para que los fondos aparezcan. Las diferencias del tipo de cambio y los cargos del proveedor están fuera de nuestro control. PayPal indica que las comisiones originales de la transacción comercial pueden no devolverse cuando se reembolsa un pago.

Cambios en el número de participantes

Infórmanos de inmediato si cambia el número de buceadores, personas que harán snorkel o acompañantes. Añadir participantes depende de la disponibilidad de plazas. La retirada de un participante se rige por los plazos de cancelación indicados anteriormente.

Contacto

Para cambios o cancelaciones, escríbenos cuanto antes por WhatsApp al +1 809 466 1132 o por correo electrónico a info@ultramarinedivers.com. Esta política está vigente desde el 7 de agosto de 2026.